自転車向け保険の
ご契約者さまへ

よくあるご質問

1. 勤務先や学校へ付保証明（保険の加入証明書等）の提出が必要な場合どうすればよいですか？

   勤務先や学校から保険加入が義務付けられ、付保証明（保険の加入証明書等）の確認書類の提示を求められた場合は、提出先にご確認のうえ、「お客さま専用ページ」から「付保証明書（PDF）」を印刷し、ご利用ください。

   ※当社ではペーパーレス推進のため、保険証券の発行を省略しておりますので、ご了承ください。
   保険証券が必要な場合は「お客さま専用ページ」へログインのうえ対象となる契約の「契約詳細」より保険証券の発行依頼手続きをお願いします。

   保険証券はお手元に届くまで、発行手続きをされてから1週間ほどお時間をいただいております。なお、証券の発行は1契約につき1枚までです。また保険金の請求にあたり、保険証券の提示は不要です。

2. 住所の変更や結婚等で改姓した場合の変更の手続きはどうすればよいですか？

   「お客さま専用ページ」よりお手続きいただきますようお願いいたします。
   「お客さま専用ページ」にログイン後、「主な手続き」の「契約者情報変更（住所・改姓等）」からお手続きください。

3. 満期が近づいた場合、契約は自動的に継続されますか？

   ご継続のお手続きは、ご契約のプラン・保険期間により異なります。詳しくは以下をご確認ください。

   自動継続特約がセットされているご契約は、ご継続のお手続きは不要です。
   自動継続特約がセットされていないご契約は、ご自身でのお手続きが必要です。満期日の30日前より、当社よりご継続手続きのお願いメールをお送りしますので、お手続きいただくようお願いいたします。

   自動継続について

   ※年齢等により自動継続とならない場合があります。2年契約はご自身でのお手続きが必要です。

4. 自分の契約内容（保険期間等）はどのように確認するのですか？

   「お客さま専用ページ」にログインすることで、ご契約内容をご確認いただけます。

   《手順》
   「お客さま専用ページ」にログイン　→　該当契約から「契約詳細」を選択してください。

5. 「自転車向け保険」に加入中です。自転車を買い替えましたが、手続きは必要でしょうか？

   「自転車向け保険」は自転車本体にかける保険ではなく、被保険者（補償の対象となる方）ご自身のおケガなどについて補償する保険です。自転車を買い替えされた場合や、複数台所有されていても自転車の特定や登録の必要はありません。

   また、電動アシスト付き自転車に買い替えた場合も、同様に自転車の特定や登録の必要はありません。

6. 「お客さま専用ページ」のログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか？

   「お客さま専用ページ」のログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、新しいパスワードへの変更が可能です。手順は以下のとおりです。

   《手順》
   「パスワードをお忘れの方（パスワードの再設定）」を押す
   ↓
   登録メールアドレスとご契約者の生年月日（西暦8桁）を半角で入力し「送信する」ボタンを押す
   ↓
   登録メールアドレス宛にメールが送信されます受信したメールの「認証キー」を確認する
   ※この時インターネットのブラウザは終了しないでください。メールを終了しブラウザに戻る。
   ↓
   画面に「認証キー」を入力し「進む」ボタンを押す
   ↓
   新しいパスワードを入力し「設定する」ボタンを押す
   ※パスワードは英大文字・英小文字・数字・記号（ @ $ ! % * # ? & ^ - _ + = / ）のうち、3種類以上を含む8～20桁で設定。

   ※ご注意※
   スマートフォンで迷惑メールフィルター設定を行っている場合は、「認証キー」を受信出来ない場合があります。@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」に登録してください。
   「認証キー」を受信出来ない場合は、@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」へ設定方法する方法をご利用の携帯電話会社にご相談ください。

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