よくあるご質問

1. 「海外旅行の保険」で自分のスーツケースの破損は補償されますか？

   はい、携行品損害補償特約の補償対象となります。

   ただし、ご出発前から破損していた部分や、さび・変色・スーツケースの機能に支障がない見た目のキズなどについては補償の対象になりませんのでご注意ください。

2. 「海外旅行の保険」は帰国後の保険金請求はどうすればよいですか？

   帰国後の保険金請求の際は「海外サポートデスク」：フリーコール0077-78-7365（通話料無料）までご連絡ください。（24時間・365日受付）

   ※フリーコールがご利用いただけない場合は、03-6365-8885（一般電話）へご連絡ください。
   なお、その場合、通話料はお客さまのご負担となります。
   詳細は当社ホームページの「海外旅行の保険」ページ内「海外旅行保険サポートガイド」をご参照いただくか、｢海外サポート｣アプリをダウンロードの上、ご確認ください。

3. 「海外旅行の保険」は海外旅行中に事故にあった際はどこに連絡すればよいですか？

   事故の際は「海外サポートデスク」までご連絡ください。（24時間・365日・日本語受付）
   ご連絡の際は、ワールドフリーフォン（通話料無料）をご利用ください。

   • ※地域により電話番号が異なりますので、詳細は当社ホームページの「海外旅行の保険」ページ内「海外旅行保険サポートガイド」をご確認いただくか、｢海外サポート｣アプリをダウンロードの上、ご確認ください。
   • ※ワールドフリーフォンがご利用いただけない場合は、コレクトコールをご利用の上、（81）-3-6365-8885までご連絡ください。

4. 「海外旅行の保険」は契約後に旅行期間（保険期間）の延長はできますか？

   ご出発前であれば、お申込み済のご契約を解約（取消し）いただき、新たに正しい旅行期間でご契約し直していただきますようお願いいたします。
   既にご旅行中の場合のお手続きは、日本にいらっしゃるご家族（代理人）にご依頼の上、カスタマーセンター：フリーコール0800-700-0600（通話料無料）までお申し出ください。
   詳細は当社ホームページの「海外旅行の保険」ページ内または｢海外サポート｣アプリ内の「海外旅行保険サポートガイド」の「保険期間延長の手続き」をご参照ください。
   なお、旅行日程の変更内容によっては保険期間延長をお引き受けできないことがありますので、ご了承ください。
   保険期間終了前にお手続きをいただかないと、保険期間の延長は行えませんので、日数に十分余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。

   • 保険期間を延長された場合、携行品損害、傷害後遺障害の補償につきましては、延長された期間を含め、保険期間を通じて保険金額（ご契約金額）が保険金お支払の限度となります。
   • 被保険者が所定の事由に該当したことにより最終目的地への到着が遅延した場合には、保険期間が自動的に延長される場合があります。詳しくは、重要事項のご説明（重要事項説明書）またはご契約のしおり（普通保険約款・特約集）をご確認ください。

5. 「海外サポート」アプリとは何ですか？

   「海外旅行保険サポートガイド」や「いざという時の連絡先（旅行先を登録いただくと旅行先の大使館、領事館の連絡先がご覧いただけます）」、 「キャッシュレス・メディカルサービスの提携病院」などを掲載している海外旅行に便利な無料アプリです。
   アンドロイド端末またはiPhoneをお持ちであれば、アプリをダウンロードいただくことができます。
   詳しくは、当社ホームページの同アプリの機能説明をご確認ください。

6. 「海外旅行の保険」は、家族タイプの取扱いはありますか？

   「海外旅行の保険」には、家族タイプの取扱いがあります。家族タイプの場合、被保険者（補償の対象となる方）は、「ご契約者本人」と「ご契約者本人に同行されるご家族」です。※1～3の条件があります。
   

   • ※1　被保険者（補償の対象となる方）の年齢は、保険開始日時点で満74歳以下の方に限ります。
   • ※2　家族単位の旅行で、ご家族全員の旅行行程が同じ場合にお申込みいただけます。
   • ※3　被保険者（補償の対象となる方）としてご指定いただけるご家族は、以下のいずれかの方です。
   • ①ご本人の配偶者（新婚旅行後に婚姻の届出を予定されている方を含みます）
   • ②ご本人または配偶者と生計を共にする同居の親族（ご本人の6親等内の血族、３親等内の姻族）
   • ③ご本人または配偶者と生計を共にする別居の未婚のお子さま（未婚とは婚姻歴がないことをいいます）

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