変更・解約手続きについて
クレジットカード払で契約していますが、登録しているクレジットカード情報の変更はできますか？
【月払をご利用の場合】月払をご利用の場合は、「お客さま専用ページ」から以下の手順により変更できます。
手順
- 「お客さま専用ページ」にログイン
- 「主な手続き」の「お支払い情報確認・変更」から該当契約を選択
- 「クレジットカード情報を変更する」を選択してください。
※保険料のお支払いが終了している場合や、保険期間が終了している場合はご変更いただくことは出来ません。ご継続時または、新規でお申込みいただく際に、ご希望のクレジットカードでお手続きください。
【一時払をご利用の場合】一時払をご利用の場合は、「お客さま専用ページ」からクレジットカード情報の変更を行うことは出来ません。
クレジットカード情報の変更をご希望の場合は、ご継続時または、新規でお申込みいただく際に、ご希望のクレジットカードでお手続きください。
住所の変更や結婚等で改姓した場合の変更の手続きはどうすればよいですか？
「お客さま専用ページ」よりお手続きいただきますようお願いいたします。
「お客さま専用ページ」にログイン後、「主な手続き」の「契約者情報変更（住所・改姓等）」からお手続きください。
「お客さま専用ページ」のログインIDとして登録しているメールアドレスを変更しましたが変更手続きは必要ですか？
お手数ですが、変更手続きをお願いいたします。「お客さま専用ページ」のメールアドレスの変更は、「お客さま専用ページ」にログイン後、下記手順でお手続きください。
手順
- 「お客さま専用ページ」にログイン
- 「主なお手続き」の「メールアドレス変更・追加」を選択
- 「変更・追加する」ボタンを押す
- 「変更・追加するメールアドレスをご選択ください」から「メールアドレス（ログインID）」を選択
- 新しいメールアドレスを入力（確認用含む）し「進む」ボタンを押す
- 変更後のメールアドレス宛にメールが送信されます。受信したメールの「認証キー」を確認する ※この時インターネットのブラウザは終了しないでください
- ブラウザに戻り「メールアドレス変更・追加」画面で「認証キー」を入力し「進む」ボタンを押す
- 「変更する」ボタンを押す
保険料をauスマートフォンの利用料金と一緒に毎月支払いをしています。auスマートフォンを解約しますが、保険はどうなりますか？
携帯電話契約の変更などにより、お支払い期間中にau PAY（auかんたん決済）ができなくなった場合、お客さま専用ページからクレジットカード払へ変更いただけます。クレジットカードをご利用されていない場合、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。なお、「お客さま専用ページ」のIDとしてauスマートフォンのメールアドレスを登録されていた場合には、メールアドレスの変更のお手続きもお願いいたします。また、保険契約の解約をご希望の場合は、auスマートフォンを解約する前に「お客さま専用ページ」からご契約の解約手続きを行ってください。
保険契約を解約したいのですがどうすればよいですか？
「お客さま専用ページ」よりお手続きいただけます。手順は以下の通りです。
手順
- 「お客さま専用ページ」にログイン
- 「解約」
- 該当契約を選択
- 「解約のお手続きへ進む」を選択し手続きを進めてください。
ご不明な点があればカスタマーセンターへご連絡ください。
