よくあるご質問

1. 旅行先で新型コロナウイルスに感染し陽性が判明した場合に補償対象となる費用を教えてください。

   新型コロナウイルス感染症と診断された方については、新型コロナウィルス感染症に感染し、医師の治療を受けた場合に以下の費用が補償対象になります。

   1.医師の診察費、処方薬剤費、検査費
   2.入通院（検査）のための交通費
   3.追加宿泊費用
   4.追加交通費

   ▼ご注意▼
   ・当初から予定されていた費用や航空会社・宿泊施設から払戻しを受けられる費用は控除いたします。

2. 契約内容を印刷できるか知りたい

   はい、マイページから印刷いただけます。

   【「ご契約内容について」のダウンロード手順】
   1．マイページへログイン
   2．該当のご契約エリアにある［出発時ご持参書類まとめて印刷・保存］をクリック
   3．ダウンロードした書類は端末に保存または印刷してお持ちください

   【ダウンロードできる書類】
   ・ご契約内容について
   ・t@bihoサポートライン連絡先一覧
   ・保険金請求書
   ・付保証明書*

   * 英語の証明書です。その他の言語（ドイツ語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ポルトガル語・中国語）での証明書が必要な場合［付保証明書（PDF）］ボタンから印刷してください。

3. パスワードを忘れてしまいました。確認できますか？

   はい、ご確認いただけます。
   マイページのログイン画面にアクセスし、「パスワードをお忘れの方」から必要事項を入力のうえ、パスワードをご確認ください。

   なお、上記の方法でパスワードをご確認いただけない場合、こちらよりご契約者さま情報*を明記のうえメールにてお問合せください。
   原則、翌営業日（当社営業時間：午前9時～午後5時（土・日・祝日・年末年始を除く ））を目安にオペレーターよりご連絡いたします。

   • * メールに記載いただくご契約者さま情報
   • ・メールアドレス
   • ・お名前（漢字）
   • ・生年月日
   • ・郵便番号

4. 既に自宅を出発しています。出発日当日ですが保険を取消できますか？

   マイページからお手続きいただけます。
   ただし、「旅行キャンセル費用（拡大型）」の特約に係る保険料は返戻できません。
   ご自宅出発後のお手続きの場合には、保険期間が開始しているため「解約」の取扱いとなります。
   以上の場合、保険料は全額返戻とはなりません。

   【お手続き手順】
   1．マイページログイン
   2．［取消］を選択
   3．「ご自宅を出発されていますか？」の質問に回答
   4．以降は画面の案内に沿ってお進みください。

   ▽注意事項▽
   ・保険期間は、海外旅行の目的を持ってご自宅を出発された時から、ご自宅に帰着された時までとなっておりますので、あらかじめご了承ください。

5. 保険期間の延長はできますか？

   はい、できます。（保険終期日を過ぎてからの延長手続きはできません。）
   ただし、延長可能な保険期間は、通算2か月まで*です。

   ▽注意事項▽
   * 延長時には審査がございます。ご希望通りの保険期間の延長ができない場合があります。あらかじめご了承ください。

   【延長依頼に関するご案内】
   ・マイページの[変更]ボタンからご帰宅日（保険終期）の日付を変更するお手続きを行ってください。
   ・保険期間終了後の延長は承れません。ご旅行の延長が決まり次第、延長のお手続きをお願いいたします。
   ・保険期間の延長に伴い追加保険料が発生する場合、クレジットカード/デビットカード/コード決済のいずれかの方法にてお支払いをお願いします。

6. 保険金請求をしたい場合、どこに連絡すればいいですか？

   Web保険金請求サイトから事故報告と保険金請求書類のアップロードをお願いします。

   なお、以下の場合は、Web保険金請求が利用できません。
   ・被保険者さまがお亡くなりになった場合
   ・海外でご入院をされた場合
   ・妊娠に起因する疾病もしくは旅行前から治療中の疾病、もしくは歯科疾病に関する治療の場合
   ・第三者の方におケガを負わせてしまった場合
   ・事故のご連絡をされる方が、携帯電話番号もしくはEメールアドレスをお持ちでない場合
   ・今回を含めて3年以内に2回以上、お持ち物の保険金請求歴がある場合
   ・事故から3年以上経過している場合

   該当する場合は、t@bihoサポートラインまでお電話でご連絡をお願いします。

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