事故のご連絡・保険金のご請求
※おケガをされた場合などの
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※保険金ご請求のお問い合わせは「事故のご連絡・保険金のご請求」へ
事故の連絡をしたい
当社では、お身体が不自由なお客さま向けに
各種窓口をご用意しています。
事故連絡の流れ
交通事故にあった時
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安全を確保してください
まず最初にこれ以上被害が拡大しないように安全を確保しましょう。事故現場が道路であれば、他の自転車や車が続いて事故を起こさないように路肩や歩道に自身や自転車を寄せてください。
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ケガの確認をしてください
自身や、相手方がいる場合はそれぞれのケガの状況を確認しましょう。
自分で対応するか、周りの人に助けを求めて応急処置を行いつつ、速やかに救急車を呼びましょう。 -
警察に連絡をしてください
救急車を呼ぶまででもないケガの場合は、直接警察に連絡しましょう。
警察に連絡して事故の状況を確認してもらい、「事故証明」を発行してもらうことで後日の事故関係者とのトラブル回避につながります。 -
相手がいる場合
相手方がいる事故を起こしてしまった場合は、相手の方の連絡先も交換しておきましょう。
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au損保に連絡してください
24時間365日受付けています。
専任担当者による事故対応や保険金お支払いのお手続きは
平日9:00～17:00です。（年末年始を除く）
その他の事故の場合
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まず ケガや被害物を確認してください
ケガの治療がなにより優先です。被害物については損害の程度を確認してください。
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事故状況をメモしてください
発生に至るまでの様子や原因、日時・場所などをメモしてください。
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au損保に連絡してください
24時間365日受付けています。
専任担当者による事故対応や保険金お支払いのお手続きは
平日9:00～17:00です。（年末年始を除く）
保険金の請求をしたい
すべてアプリで完結できる
「アニポス」からのご請求が便利で
おすすめです。
お電話が繋がりづらい場合がございます。スマートフォンアプリやWebからのご請求もご活用ください。
スマホアプリ
「アニポス」からのご請求
紙の請求書の記入・郵送不要！
アプリダウンロードはこちらから
Webからのご請求
受付時間24時間365日
お電話でのご請求
ペットの保険カスタマーセンター
受付時間：9:00-18:00
（年末年始を除きます）
※携帯電話からもご利用いただけます。ただし一部のIP電話など、ご利用いただけない場合があります。
当社では、お身体が不自由なお客さま向けに
各種窓口をご用意しています。
ご請求前に以下をご確認
いただくとスムーズです
保険金のお受け取りまでの
流れ
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病気やケガで動物病院を受診・au損保へのご連絡
病気やケガの原因となった事故などの
発生の日、または治療を開始した日から
その日を含めて30日以内にご連絡ください。
保険金請求に必要な書類を
郵送いたします。上記の連絡方法の他に、事故受付と同時に直接保険金請求ができる「アニポス」アプリの利用による受付方法があります。
治療費のお支払い
動物病院でかかった治療費は、一旦窓口にて全額お支払いください。その際、必ず診療明細書※1と領収証※2をお受け取りいただき、保険金請求に必要な情報が記載されているかをご確認のうえ、大切に保管してください。
※1 診療明細書：診療項目ごとの内訳金額が記載された書類です。診療項目ごとの内訳金額が記載されていれば、レシートでもかまいません。
動物病院によって名称が異なります。また、領収証を兼ねている場合もあります。※2 領収証：診療費のお支払いを証するものです。レシートでもかまいません。
なお、診療明細書が領収証を兼ねていることが明らかな場合は別途取り付けていただく必要はありません｡書類作成・返送
au損保からお送りした必要書類に必要事項をご記入のうえ、ご返送ください。動物病院発行の診療明細書※と領収証の原本を必ず同封してご返送をお願いいたします。
※ 診療明細書が発行されなかった場合は、au損保所定の診療明細書（保険金請求書兼同意書の裏面）の作成を動物病院にご依頼ください。その際の明細書作成にかかる費用はお客さまご自身のご負担になりますのでご了承ください。
なお、必要に応じ他の書類等のご提出のお願いをさせていただく場合もございますので、ご協力をお願いいたします。保険金のお受け取り
au損保にて審査後、特別な場合を除き、保険金の請求書類到着から30日以内に、ご指定いただいた金融機関口座にお振込みいたします。 ご郵送いただいた書類に不備等がありますと保険金のお支払いが遅れる場合がありますので、ご注意ください。なお、審査状況に応じ、医療照会等を行う場合がありますのでご了承ください。
保険金をお支払いできない主な場合
次のいずれかの事由によって生じた補償の対象となる愛犬・愛猫の治療費用に関しては、
保険金をお支払いすることはできません。詳しくはご契約のしおり（普通保険約款・特約集）をご確認ください。
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加入前からの病気・ケガ
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歯科治療
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ワクチン接種、健康診断
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不妊、避妊、妊娠、出産
保険金のご請求に必要な書類
保険金のご請求には、下記の保険金請求書(兼同意書)、動物病院の診療明細書・領収書が必要になります。
すべて揃っているかをご確認のうえ、au損保へご返送をお願いします。
すべての書類が到着次第、保険金のお支払いに関するお手続きを進めさせていただきます。
1.保険金請求書（兼同意書）
※au損保 損害サービスセンターから郵送いたします。
◎お急ぎのときは、保険金請求書を下記よりダウンロードしてください。
※記入例をよくお読みになり、すべての必要事項をご記入ください。
※ご不明点は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
2.動物病院の診療明細書・領収証
保険金請求手続きに必要な項目となりますので、 不足している項目がある場合は余白または裏面に、 動物病院でご記入いただいてください。
※画面はイメージです。実際とは異なる場合があります。
※動物病院で診療明細書が発行されなかった場合は、au損保所定の診療明細書を上記よりダウンロードしていただき、動物病院に作成をご依頼ください。
送付先
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-2-13
ヒューリック虎ノ門第二ビル14F
au損害保険株式会社 損害サービスセンター 行
「保険金請求について」の
よくあるご質問
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【ペットの保険】保険金請求の際は、毎回カスタマーセンターに連絡しなくてはいけませんか？
「ペットの保険」（ペット医療費用保険）は、次回の治療が見込まれる場合や、「通院ありプラン」にご契約中のお客さまには、一度ご請求をいただき、お手続き完了後に新しい請求書をお送りしております。次回以降はそちらをご利用いただけますので、保険金請求の都度、ご連絡いただく必要はありません。
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【ペットの保険】10日間入院しましたが、病院から受け取った明細書には治療費の合計金額しか書かれていません。このような場合でも保険金請求はできますか？
正確な保険金をお支払いさせていただくために治療費用の内訳のわかる診療明細書のご提出をお願いいたします。
動物病院発行の診療明細書には、飼い主様名・ペット名・診療日・動物病院情報が記載されていることをご確認ください。
なお、動物病院で診療明細書が発行されない場合は、当社所定の診療明細書（保険金請求書の裏面）の作成を動物病院へご依頼ください。その際の診療明細書作成にかかる費用はお客さまご自身のご負担となりますのでご了承ください。 -
【ペットの保険】保険金を請求する場合どのような書類が必要ですか？
保険金請求書、診療明細書、領収証をご提出いただきます。なお、ワクチン接種により防げる病気による場合は、ワクチン接種証明書を合わせてご提出いただきます。また、その他書類のご提出をお願いすることがありますので、ご了承ください。
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【ペットの保険】健康診断で検査をしたところ、病気がわかりました。その費用は補償の対象となりますか？
健康診断のための費用は補償の対象とはなりません。
健康診断の結果、病気などが発見された場合、補償の対象となります。ただし、「通院なしタイプ」では通院のみで行われた検査は補償の対象になりません。また、実際の保険金のお支払につきましては、保険金請求書類の内容を確認させていただき、個別に判断をさせていただいております。
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【ペットの保険】かかりつけ病院以外の動物病院で治療を受けた場合でも保険金のお支払い対象となりますか
日本国内の動物病院であれば、すべての動物病院で治療を受けられた診療費について保険金のお支払いの対象です。
よくあるご質問
お申込みやログインの方法・補償内容・証券発行等についてご紹介します
メールでのお問い合わせ
メールで24時間お問い合わせいただけます
(ご回答は翌営業日以降となる場合がございます)
お電話でのお問い合わせ（通話料無料）
●携帯電話・PHSからもご利用いただけます。ただし一部のIP電話など、ご利用いただけない場合があります。
●サービス向上に役立てるため通話を録音させていただきます。
自転車ロードサービスデスク（通話料無料）
0077-78-8365
0077-78-8365
24時間365日受付
●ロードサービスが付帯されている商品にご契約いただいているお客さまに限ります。
●携帯電話・PHSからもご利用いただけます。ただし一部のIP電話など、ご利用いただけない場合があります。
●サービス向上に役立てるため通話を録音させていただきます。
●ロードサービスカーには原則として人は同乗できません。
ロードサービス詳細はこちら
かかりつけ獣医師ダイヤル（利用料無料）
050-2018-1919 050-2018-1919
24時間365日受付
●通話料はお客さま負担です
●ご契約時にご登録いただいたお電話番号から、発信番号を通知する設定でお電話ください。
●携帯電話・PHSからもご利用いただけます。ただし一部のIP電話など、ご利用いただけない場合があります。
●サービス向上に役立てるため通話を録音させていただきます。
ご利用規約・注意事項はこちら
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