いつもau損保をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、au損保はより安全で安心して保険をご利用いただくためシステム切替作業を実施することとなり、下記の期間中、WEBからの各種お手続きを一時的に停止させていただきます。
■WEBからの各種お手続き停止期間
2026年8月7日(金) 21:00 ～ 2026年8月10日(月) 8:00
- ※作業状況により、終了時刻が前後する場合がございます。
■停止期間中にご利用いただけない主なWEB手続き
| 対象商品 | 手続き事項 | 8月7日 0:00~21:00 |
8月7日 21:00~ 8月10日 8:00 |
8月10日 8:00~ |
|---|---|---|---|---|
|
自転車向け保険（Bycle、BycleBest、BycleS、サイクルパートナー、サイクルライト） ケガの保険 交通事故 ケガの保険 日常の事故 国内旅行の保険 ゴルフの保険 ペットの保険 |
新規お申込み/ ご継続手続き |
○ | × | ○ |
| お客さま専用ページへのログイン | ○ | × | ○ | |
| ご契約内容の確認 ※1 /変更/解約 |
○ | × | ○ | |
| 事故のご連絡/ 保険金請求 ※2 |
× | × | ○ | |
| 海外旅行の保険 ※3 | ○ | ○ | ○ | |
■停止期間中にご利用いただけない主なWEB手続き
【対象商品】
自転車向け保険（Bycle、BycleBest、BycleS、サイクルパートナー、サイクルライト）、
ケガの保険 交通事故、ケガの保険 日常の事故、
国内旅行の保険、ゴルフの保険、ペットの保険
| 手続き事項 | 8月7日 0:00~21:00 |
8月7日 21:00~ 8月10日 8:00 |
8月10日 8:00~ |
|---|---|---|---|
| 新規お申込み/ ご継続手続き |
○ | × | ○ |
| お客さま専用ページへのログイン | ○ | × | ○ |
| ご契約内容の確認 ※1 /変更/解約 |
○ | × | ○ |
| 事故のご連絡/ 保険金請求 ※2 |
× | × | ○ |
【対象外の商品】
海外旅行の保険 ※3
| 手続き事項 | 8月7日 0:00~21:00 |
8月7日 21:00~ 8月10日 8:00 |
8月10日 8:00~ |
|---|---|---|---|
| すべて | ○ | ○ | ○ |
- ※1：アプリ（自転車の日、ペットの家）からのサービスはご利用いただけます。
- ※2：WEBからの事故のご連絡は先行して8月7日(金) 0:00～ 受付停止となります。ペットの保険金請求アプリ（ANIPOS）、電話からの受付はご利用可能です。
- ※3：「海外旅行の保険」は、このたびのWEBからの各種お手続きの停止の対象外です。通常通り「契約のお申込み」「契約内容の確認」など、マイページの各種お手続きをご利用ください。
【継続手続きはお早めに】
2026年8月7日(金) ～ 2026年8月10日(月)に保険満期を迎えるお客さまは、システム切替に伴うWEB手続き停止期間中、ご継続手続きを行うことができません。
対象のお客さまへは別途ご案内を予定しておりますが、ご継続を希望される場合は、停止期間前にお早めにお手続きくださいますようお願い申し上げます。
なお、サービス停止により継続手続きができなかった場合は、下記お問い合わせフォームに直ちにその旨ご連絡ください。
◇au損保カスタマーセンター
・電話：0800-123-0996（通話料無料）
受付時間：9:00 ～ 18:00
・お問い合わせフォーム： https://toiawase.au-sonpo.co.jp/form/pub/form/toiawase
24時間お問い合わせいただけます。
(ご回答は翌営業日以降となる場合がございます)
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、サービス品質向上のための重要な対応となりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上