au損保のDX推進について

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
当社は、KDDI株式会社とあいおい損害保険株式会社（現あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）との合弁事業により、2010年に設立されました。
以来、自転車向け保険やスマートデバイス向け保険、ペットの保険、旅行の保険など、お客さまの日常における安心・安全を支える商品・サービスの提供に取り組んでまいりました。

近年、私たちを取り巻く環境は急速に変化しています。
テクノロジーの進化により利便性が高まる一方、お客さまの価値観やライフスタイルはますます多様化しています。
また、サステナビリティへの関心の高まりとともに、企業にはこれまで以上に高い信頼性と社会的責任が求められるようになっています。

こうした変化の中にあっても、当社パーパス「毎日に寄り添い、先進技術を取り入れ、お客さまの未来を支える。」を体現し、真にお客さまの役に立つ商品・サービスを追求し続けることが、私たちの普遍的な使命であると考えています。
お客さまや社会から信頼される企業であり続けるために、当社で働く従業員一人ひとりを大切にしながら、高い倫理観をもって、健全な企業活動に邁進してまいります。
今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

KDDI・auFG経済圏を中心としたお客さまのニーズの分析に基づき、商品・サービスを適時適切に提供することにより、持続的成長・企業価値向上を図るため、以下のビジネスモデルの根幹に据え、システム導入・改定を推進してまいります。

1お客さまのニーズやリスクに合わせた保険商品・サービスをタイムリーに提供

お客さまのニーズ、高度なデータ収集・分析に基づいて把握したお客さまのニーズに沿った保険商品・サービスをタイムリーに提供するため、API連携等によりKDDI・auFG経済圏を中心とした外部システムとのシームレスなデータ連携を可能とする。

2社会・経済環境に即応するとともに、エンベデッドファイナンス※等新たなビジネス機会への対応

社会・経済環境の変化を敏感にとらえ、エンベデッドファイナンス等のビジネス機会の出現に即応できるようにする

※エンベデッドファイナンス：お客さまが自ら金融事業者にアクセスせずとも利用している非金融事業者の提供するサービスから金融サービスを利用できること

1マーケティング強化とデジタル基盤整備、データ活用によるお客さま満足度向上

• お客さまのニーズや事業環境の変化に迅速に対応
• お客さまのニーズに応じ、Web/メール等により適切なWEBコンテンツをご案内
• お客さまのコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等に基づく恒久的な改善サイクルの確立

• マーケティングサイトから取得したお客様のコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等のデータ分析により、お客さま像・ニーズの深耕・課題特定
• マーケティングサイトへアクセス頂いたお客さまへの的確なコンタクト、適切な商品提案による収益向上と、それを可能とする業務効率化
• 上記を実現するためのマーケティング分析基盤を構築

• システムに蓄積されているご契約データを活用して、ご契約継続時の適時適切なお知らせ、自動継続特約の提供によるお客さまの利便性向上
• 上記をより最適に実現するための機能追加を実施

2お客さまのニーズに応じた新商品の提供、業務の効率化

• 基幹システムに外部連携APIを標準装備し、各種WEBコンテンツへの商品情報表示機能の拡張・詳細化
• 新基幹システムでのデータ完全一元管理の実現

• 「保険商品・サービスの品質向上」「KDDI/auFG経済圏」「新商品・サービス」の3つの軸で新商品の案を整理・検討
  ⇒各軸に対して適したアプローチを行うことによる提供価値向上

• 保険金支払のデータを活用して、進捗状況をマイページで見える化
• 各種契約・申請のペーパーレス化
• 帳票形式の見直し・印刷発送の業務委託
• リモート対応化　等

DX推進においては、社長統括の下、テーマごとにプロジェクトを組成し、システム領域/ビジネス領域の各部門との緊密な連携のもと社内横断的にプロジェクトを推進しています

DX推進体制強化のため、人財育成・人財確保に注力しています

DX研修体系