au損保のDX推進について

平素よりau損保をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

当社はKDDIならびにauフィナンシャルグループの一員として、「自転車向け保険」や「ペットの保険」を中心とした商品・サービスをご提供することで、生活意識の変化やライフスタイルの多様性がもたらすお客さまのニーズにお応えしてまいりました。

更なる企業価値向上を目指し、2022年度よりスタートした3か年の中期事業計画では「デジタル化社会に適応しお客さまに最適なCXを提供しつづける」ことを目指し、計画に掲げた成長戦略と基盤整備の取り組みを進めています。

中でもデジタル技術の活用・DX推進は必要不可欠であり、特に注力して取り組んでおります。

具体的には、お客さまの視点に沿ったUIUXの改善、様々なデータ収集・分析基盤の整備によるデータ利活用の強化、将来の新サービス提供に備え拡張性・柔軟性に優れたシステム基盤の整備、各種保険業務プロセスのデジタル化などの取り組みを推進しております。

今後もauフィナンシャルグループのサステナビリティ経営方針のもと、中長期的な視点で社会課題に向き合い、持続可能な社会の実現に貢献するとともに、私たちを取り巻く環境変化に迅速に対応しお客さまのニーズにお応えできるよう、デジタル技術の活用・DX推進に努め、独自の企業価値を提供し続けていきたいと考えています。

これからも当社は、コーポレートステートメント「Discoverからはじめよう。」のもと、通信・ライフデザインサービスと保険を有機的にむすび付けることで、一人ひとりのお客様に当社ならではのCX(カスタマーエクスペリエンス)を提供してまいります。

今後とも、皆さまの変わらぬご愛顧とご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2022年度よりスタートした3ヵ年の中期事業計画では

デジタル化社会に適応しお客さまに
最適なCX（カスタマーエクスペリエンス）を提供しつづける

ことを目指し、計画に掲げた成長戦略と基盤整備の取り組みを進めています。

KDDI・auFG経済圏を中心としたお客さまのニーズの分析に基づき、商品・サービスを適時適切に提供することにより、持続的成長・企業価値向上を図るため、以下のビジネスモデルの根幹に据え、上記を対応可能とするシステム導入・改定を推進してまいります。

1お客さまのニーズやリスクに合わせた保険商品・サービスをタイムリーに提供

お客さまのニーズ、高度なデータ収集・分析に基づいて把握したお客さまのニーズに沿った保険商品・サービスをタイムリーに提供するため、API連携等によりKDDI・auFG経済圏を中心とした外部システムとのシームレスなデータ連携を可能とする。

2社会・経済環境に即応するとともに、エンベデッドファイナンス※等新たなビジネス機会への対応

社会・経済環境の変化を敏感にとらえ、エンベデッドファイナンス等のビジネス機会の出現に即応できるようにする

※エンベデッドファイナンス：お客さまが自ら金融事業者にアクセスせずとも利用している非金融事業者の提供するサービスから金融サービスを利用できること

1マーケティング強化とデジタル基盤整備、データ活用によるお客さま満足度向上

• お客さまのニーズや事業環境の変化に迅速に対応
• お客さまのニーズに応じ、Web/メール等により適切なWEBコンテンツをご案内
• お客さまのコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等に基づく恒久的な改善サイクルの確立

• マーケティングサイトから取得したお客様のコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等のデータ分析により、お客さま像・ニーズの深耕・課題特定
• マーケティングサイトへアクセス頂いたお客さまへの的確なコンタクト、適切な商品提案による収益向上と、それを可能とする業務効率化
• 上記を実現するためのマーケティング分析基盤を構築

• システムに蓄積されているご契約データを活用して、ご契約継続時の適時適切なお知らせ、自動継続特約の提供によるお客さまの利便性向上
• 上記をより最適に実現するための機能追加を実施

2お客さまのニーズに応じた新商品の提供、業務の効率化

• 基幹システムに外部連携APIを標準装備し、各種WEBコンテンツへの商品情報表示機能の拡張・詳細化
• 新基幹システムでのデータ完全一元管理の実現

• 「保険商品・サービスの品質向上」「KDDI/auFG経済圏」「新商品・サービス」の3つの軸で新商品の案を整理・検討
  ⇒各軸に対して適したアプローチを行うことによる提供価値向上

• 保険金支払のデータを活用して、進捗状況をマイページで見える化
• 各種契約・申請のペーパーレス化
• 帳票形式の見直し・印刷発送の業務委託
• リモート対応化　等

DX推進においては、社長統括の下、テーマごとにプロジェクトを組成し、システム領域/ビジネス領域の各部門との緊密な連携のもと社内横断的にプロジェクトを推進しています

DX推進体制強化のため、人財育成・人財確保に注力しています

DX研修体系