au損保のDX推進について

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

当社は、モバイル端末の特性を最大限活用するとともに、KDDIグループが展開している様々なコンテンツ・サービスと融合し、お客さまの生活に密着した保険サービスを提供することで、お客さまのライフスタイルを支援し、よりお客さまに近い保険会社となることを目指し、2010年に設立されました。

以来、「自転車向け保険」や「携帯端末向け保険」、「ペットの保険」、「旅行の保険（海外・国内）」など、お客さまの生活に密着した保険商品・サービスを提供することで、生活意識やライフスタイルの変化がもたらすお客さまニーズの多様化にお応えしてまいりました。

2024年度には、当社の主軸商品である「自転車向け保険」において、「自転車ロードサービス」のサービス提供時間を短縮するため、「自転車の日」アプリの改修を行ったほか、自転車の安全利用に関する協定を締結している自治体と連携した自転車保険の加入義務、自転車乗車時のヘルメット着用義務の周知活動や、都立高校の生徒への自転車用ヘルメット保管用ネットの寄贈等の取り組みを進めました。

また、これまでKDDI株式会社が提供している「Pontaパス」の利用者向けに、iOSのスマートフォンやタブレットが故障・紛失した際の修理・交換費用を補償する保険を提供してまいりましたが、2025年2月より、新たにAndroidのスマートフォン、タブレットを対象とする保険の提供を開始しております。

社会情勢の変化やデジタル技術の進化などを背景に、日常生活を取り巻く新たなリスクが顕在化し、お客さまの保険ニーズも多様化しています。また、生活のあらゆるシーンに通信が溶け込んでいく中で、新しい商品やサービスが次々に生まれ、多様なライフスタイルの実現につながっています。

これからも当社は、デジタル技術を駆使し、通信と一体となった保険商品・サービスの開発に取り組むことにより、お客さま一人ひとりの生活をより手軽に、より安全で安心できるものになるよう貢献してまいります。

今後とも、皆さまの変わらぬご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2022年度よりスタートした3ヵ年の中期事業計画では

デジタル化社会に適応しお客さまに
最適なCX（カスタマーエクスペリエンス）を提供しつづける

ことを目指し、計画に掲げた成長戦略と基盤整備の取り組みを進めています。

KDDI・auFG経済圏を中心としたお客さまのニーズの分析に基づき、商品・サービスを適時適切に提供することにより、持続的成長・企業価値向上を図るため、以下のビジネスモデルの根幹に据え、上記を対応可能とするシステム導入・改定を推進してまいります。

1お客さまのニーズやリスクに合わせた保険商品・サービスをタイムリーに提供

お客さまのニーズ、高度なデータ収集・分析に基づいて把握したお客さまのニーズに沿った保険商品・サービスをタイムリーに提供するため、API連携等によりKDDI・auFG経済圏を中心とした外部システムとのシームレスなデータ連携を可能とする。

2社会・経済環境に即応するとともに、エンベデッドファイナンス※等新たなビジネス機会への対応

社会・経済環境の変化を敏感にとらえ、エンベデッドファイナンス等のビジネス機会の出現に即応できるようにする

※エンベデッドファイナンス：お客さまが自ら金融事業者にアクセスせずとも利用している非金融事業者の提供するサービスから金融サービスを利用できること

1マーケティング強化とデジタル基盤整備、データ活用によるお客さま満足度向上

• お客さまのニーズや事業環境の変化に迅速に対応
• お客さまのニーズに応じ、Web/メール等により適切なWEBコンテンツをご案内
• お客さまのコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等に基づく恒久的な改善サイクルの確立

• マーケティングサイトから取得したお客様のコンテンツ閲覧/離脱/契約情報等のデータ分析により、お客さま像・ニーズの深耕・課題特定
• マーケティングサイトへアクセス頂いたお客さまへの的確なコンタクト、適切な商品提案による収益向上と、それを可能とする業務効率化
• 上記を実現するためのマーケティング分析基盤を構築

• システムに蓄積されているご契約データを活用して、ご契約継続時の適時適切なお知らせ、自動継続特約の提供によるお客さまの利便性向上
• 上記をより最適に実現するための機能追加を実施

2お客さまのニーズに応じた新商品の提供、業務の効率化

• 基幹システムに外部連携APIを標準装備し、各種WEBコンテンツへの商品情報表示機能の拡張・詳細化
• 新基幹システムでのデータ完全一元管理の実現

• 「保険商品・サービスの品質向上」「KDDI/auFG経済圏」「新商品・サービス」の3つの軸で新商品の案を整理・検討
  ⇒各軸に対して適したアプローチを行うことによる提供価値向上

• 保険金支払のデータを活用して、進捗状況をマイページで見える化
• 各種契約・申請のペーパーレス化
• 帳票形式の見直し・印刷発送の業務委託
• リモート対応化　等

DX推進においては、社長統括の下、テーマごとにプロジェクトを組成し、システム領域/ビジネス領域の各部門との緊密な連携のもと社内横断的にプロジェクトを推進しています

DX推進体制強化のため、人財育成・人財確保に注力しています

DX研修体系