保険金のお受取りまで

  • トップページ
  • お申込み方法
  • My au損保のご紹介
  • 事故のご連絡
  • 保険金のお受取りまで

事故のご連絡をいただいてから、保険金のお受取りまでの一般的な流れです。
万一の事故により保険金をご請求される時のご参考としてください

事故のご連絡からお受取りまでの流れ

事故発生
お客さま
事故のご連絡
au損保
事故状況の確認・調査・治療状況の確認　●お受取りまでの手順のご案内　●必要書類のご案内
弊社から、事故の状況などの確認をさせていただいたうえで、お客さまにとって当面必要となる対応に関するアドバイスさせていただきます。
また、ご心配な点がありましたら、ご遠慮なくご相談ください。
お客さま
調査ご協力お願い
事故状況や損害の状況、治療の経過などを確認させていただきますのでご協力ください。
必要書類の取り揃え・送付
損害調査の結果によっては、新たな書類やご説明をお願いすることもございますので、ご協力ください。
au損保
●事故状況の確認・調査・治療状況の確認　●支払保険金の算出　●支払保険金のご説明
お客さま
ご確認
弊社にて、お客さまの保険金のご請求意思を確認させていただき、ご指定の口座に保険金をお支払いいたします。
保険金のお受取り
インターネットでの保険金請求
保険金請求はこちらから

スマートフォンイメージの画面が表示されます。

保険金のお支払いにあたり、ご理解・ご協力いただきたいこと

（１）事故状況とご契約内容のご確認
担当者からあらためてメール、お電話にてお客様にご連絡させていただき、事故状況の再確認、保険金のお支払いまでの流れ、ご契約内容に基づきお支払いする保険金、保険金請求にあたり必要になる書類について、ご説明させていただきます。
（２）お支払いできる保険金・費用保険金等のご確認
お支払いできる保険金は、保険金の種類やご契約の内容等によって、損害に対する保険金（損害保険金）のほか、特約によりお支払いする保険金、費用保険金等があります。詳細につきましては、約款等をご参照ください。事故の内容によっては、保険金をお支払いできない場合があります。このような場合には、弊社からその理由についてあらためてご説明させていただきます。
（３）調査等に対するご協力のお願い
適切な保険金のお支払いのために、弊社が事故の状況や損害の状況、治療の経過、保険金のお支払い対象となる事故かどうかの確認等、各種の損害調査を行いますので、ご協力くださいますようお願い申し上げます。具体的には
●おケガの場合、その程度や治療内容確認のための診断書等のお手配
●携行品等に損害が発生した場合、損害状況確認のための、修理見積書・写真等のお手配
等をお願いすることがございますので、その際はご協力をお願い申し上げます。なお、上記お手配にかかる費用、書類取付料は保険金ご請求者様のご負担になりますので、予めご了承ください。なお、保険金請求書や診断書を拝見し、事故の状況やおケガの状態などを病院等へ照会することが必要と判断した場合には、その照会のために必要な同意書（注）を改めてお客さまへお送りさせていただきます。その他、上記以外の書類のご提出をお願いすることがあります。
（注）同意書とは：保険事故の発生や、保険金をお支払いするための確認、お支払額の確認等のため、公の機関や病院等に弊社が確認を行う際、お客さまの同意いただくための書式です。必要な場合、別途弊社よりご案内します。