当社では、お客さまからご提供いただいた個人情報は、当社の商品・サービス・情報をご提供するためになくてはならないものであり、お客さまの情報を安全に管理し適正に利用することが、当社の重要な社会的責任であると認識しております。
当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、損害保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・金融分野における個人情報保護に関するガイドラインその他のガイドラインや一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理については、金融庁および一般社団法人日本損害保険協会の実務指針に従って、適切な措置を講じます。

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により、個人情報を取得します。当社では、主にモバイル端末等を活用して保険の契約申込、保険金請求、取引書類、キャンペーンやアンケートなどにより個人情報を取得します。また、各種お問い合わせ、ご相談等に際して、内容を正確に記録するため、通話の録音などにより個人情報を取得することがあります。

ご提供いただいた情報は、次の目的および下記４、５に掲げる目的 (以下、「利用目的」といいます。) に必要な範囲内を超えて利用しません。

「利用目的」を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等により公表します。

（１）保険契約の申し込みに係る引受けの審査、引受けおよび履行

（２）万一保険事故が発生した場合の円滑かつ適切な保険金のお支払い

（３）当社が有する債権の回収

（４）再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求

（５）保険契約に付帯されるサービスの提供

（６）保険契約の維持・管理

（７）保険制度の健全な運営

（８）当社およびグループ会社（※1）が取扱う商品・サービス（※2）の案内・提供

（※1） 当社のグループ会社はMS&ADインシュアランスグループホールディングス (株) のホームページ （http://www.ms-ad-hd.com）をご覧ください

（※2） 当社およびグループ会社が取扱う商品・サービス

●損害保険、生命保険、ローン・国債・投資信託・確定拠出年金等の金融商品、資産評価サービス、リスクマネージメントサービス、健康・介護サービス、およびこれらに付帯・関連するサービス・コンサルテーション、各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、提携先企業の商品・サービスに関する情報

（９）当社または当社代理店が提供する商品・サービス等に関するアンケートの実施

（10）市場調査および保険商品・サービスの開発・研究

（11）問い合わせ・依頼等への対応

（12）お客さまとのお取引等の適切かつ円滑な履行

なお、他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について受託等する場合があります。この場合は、当該受託業務の遂行に必要な範囲内を超えて利用しません。
また、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得ることとします。

当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

（１）法令に基づく場合

（２）当社の業務遂行上必要な範囲内で保険代理店を含む委託先に提供する場合

（３）損害保険会社等との間で共同利用を行う場合

（４）個人情報保護法23条2項に基づく手続（いわゆるオプトアウト）を行って第三者に提供する場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。当社が外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理態勢を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。

• 保険の募集、損害調査に関わる業務
• 保険業務の事務処理、印刷・発想処理に関わる業務
• 情報システムの開発・運用に関わる業務

（１）損保業界の情報交換制度について

保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。また、自賠責保険に関する適正な支払のために損害保険料率算出機構との間で個人データを共同利用します。詳細（管理責任者、共同利用する項目等）につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ（http://www.sonpo.or.jp）または損害保険料率算出機構のホームページ（http://www.nliro.or.jp）をご覧ください。

（２）代理店等情報の確認業務について

当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店の委託等のために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険募集人試験等の合格者情報に係る個人データを共同利用します。詳細（管理責任者、共同利用する項目等）につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ（http://www.sonpo.or.jp）をご覧ください。

保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関（ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および保険会社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。）から提供を受けた情報であってご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

保険業法施行規則第53条の10に基づき、政治的見解、信教（宗教、思想および信条をいいます。）、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活並びに犯罪歴に関する個人情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用、または第三者提供を行いません。

個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、取扱規程等の整備および安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じます。
また、当社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

お客さまからご提供いただいた情報の適切な取扱いについては、従業員への教育を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取組んでまいります。あわせて、内部管理責任体制・システムセキュリティなどに関して継続的・恒常的な見直しを図ります。
また、この方針を実践・遵守するとともにお客さまの情報保護の継続的改善に取組んでまいります。

ご契約内容に関するご照会については当社ホームページ（http://www.au-sonpo.co.jp）内にあるお客様のマイページをご確認いただくか、同ホームページ内のメールアドレスへのメールまたは電話にてお問い合わせください。また、事故に関するご照会については、同じく「au損保事故受付デスク」（フリーコール 0077-78-0365　受付時間：24時間365日）にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることを確認させていただいたうえで、対応させていただきます。

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、当社ホームページ（http://www.au-sonpo.co.jp）を参照の上ご請求ください。ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答いたします。開示請求については、回答にあたり、当社所定の手数料をいただきます。
当社が、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。

当社からのダイレクトメール等による新商品・サービスの案内について、御希望されない場合は、下記のお問い合わせ先迄お申し出ください。但し、保険契約の維持・管理、保険金のお支払等に関する連絡やそれらの余白に記載される内容もしくはそれに同封されるものは停止対象とはなりませんのでご了承ください。また、申し込まれている当社メールマガジン（Eメール）の配信停止を御希望される場合は、当社ホームページ（http://www.au-sonpo.co.jp）からお申し出ください。

個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に対し適切・迅速に対応いたします。
当社の個人情報の取扱いや保有個人データに関するご照会・ご相談、安全管理措置等に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

なお、ご契約内容のお問い合わせにつきましては以下にお願いいたします。

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会 (http://www.sonpo.or.jp) の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。