よくあるご質問

ご契約について

1. 他社のペット保険に加入しているのですが、追加で加入できますか？

   いいえ。他社のペット保険と追加(補償期間の重複)して、ご加入はできません。
   ただし、当社の保険開始日（※下記を参照）時点において、他社のペット保険にご加入でない場合には、お申込いただくことが出来ます。
   詳しくは当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

   ※「ペットの保険」（ペット医療費用保険）の保険開始日

   ■　初年度契約(新規のご契約)の場合

   • ①毎月1日から20日までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌月1日の午前0時
   • ②毎月21日から月末までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌々月1日の午前0時

   (例)

   • 申込日が、11月1日の場合、保険開始日は12月1日
   • 申込日が、11月21日の場合、保険開始日は翌年1月1日

2. 申込み手続き完了後すぐに補償を受けられますか？(待機期間とはなんですか？)

   すぐに補償は開始しません。この保険の保険開始日は以下のとおりです。
   ■　初年度契約（新規のご契約）の場合

   • ①毎月1日から20日までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌月1日の午前0時
   • ②毎月21日から月末までにお申込み手続きを完了した場合は、その翌々月1日の午前0時

   なお、保険契約が初年度契約である場合において、保険期間の初日からその日を含めて30日間（待機期間）に発症した「病気」についてはお支払の対象にはなりません。ただし、継続契約には待機期間はありません。

   ■　継続契約の場合
   満期を迎えるご契約の末日の午後4時（ただし、満期を迎えるご契約の末日の午後4時以降にお申込み手続きをされた場合は、ご契約成立後に保険責任が開始されます。）なお、継続契約には待機期間はありません。

3. 保険料はどのように支払うのですか？

   保険料のお支払い方法は、クレジットカード払・auかんたん決済・au PAY・コンビニエンスストア払となります。
   ただし、「ゴルフの保険」、「国内旅行の保険」および「海外旅行の保険」にお申込みの場合には、コンビニエンスストアでのお支払いはお選びいただけません。

   • ※auかんたん決済は、月々のau携帯電話料金と合算して決済するお支払い方法です。
   • ※auかんたん決済の一時払では、Pontaポイントを1ポイント＝1円相当でご利用いただけます。
   • ※当サイトの au PAY は、KDDI株式会社が運営する au PAY（ネット支払い）です。チャージされた au PAY 残高を利用して保険料をお支払いいただくことができます。
   • ※「自転車向け保険 Bycle」、「自転車向け保険 Bycle Best」、「自転車向け保険 BycleS」、「ケガの保険 交通事故」、「ケガの保険 日常の事故」の保険期間1年のご契約、および「ペットの保険」をクレジットカード払またはauかんたん決済でお申込みの場合、月払をお選びいただくこともできます。

4. 複数のペットの申込みをしたいのですが、どうすればいいですか？

   一度に複数のペットを対象としたお申込みはできませんので、お手数ですが、一頭ずつお申込みください。

5. ペットの正確な生年月日がわかりません。どうしたらいいですか？

   血統書やワクチン証明書あるいは診察券などでご確認ください。これらの書類をお持ちでない場合や記載のない場合は、かかりつけまたはお近くの動物病院で推定の年齢を確認し、それに応じた生年月日を入力の上、お申込みください。

6. 一度加入すれば終身継続できますか？

   原則、終身ご継続いただくことが可能です。但し、保険期間中における保険金のお支払い合計額が、保険証券記載の支払限度額に達した場合による失効等の事由が発生した場合はご継続いただけません。

7. 継続時の保険料は毎年変わりますか？

   継続契約の保険開始日時点における対象ペットの満年齢により、保険料が毎年変更となります。

補償内容について

1. 「ペットの保険」にペットが他人をケガをさせてしまった場合等に補償される個人賠償責任補償特約は付いていますか？

   「ペットの保険」に個人賠償責任補償特約は付帯していません。

2. 治療費用にあたらない費用を教えてください

   治療費用には、次の①～⑲に掲げるものは含まれません

   
   

   • ① ワクチン接種費用およびその他疾病予防のための検査または投薬、予防接種費用および定期健診、予防的検査のための費用
   • ② 妊娠、出産、帝王切開、人⼯流産等の繁殖に関連する費用および出産後の症状の治療費用
   • ③ 不妊、避妊を目的とした手術および処置に伴う費用
   • ④ 乳⻭遺残、停留睾（こう）丸、臍（さい）ヘルニア、鼠（そ）径ヘルニアおよび 睫（しょう）⽑乱生に起因する全ての処置ならびに⽖の切除（注１）、⽖切、肛（こう）門腺除去および肛（こう）門腺搾りの処置費用
   • ⑤ 断⽿、断尾、声帯除去および美容整形など、疾病治療ではない手術に要する費用
   • ⑥ ⻭科治療費用（注２）および⻭⽯除去費用
   • ⑦ 入院中の⾷餌に該当しない⾷物および療法⾷ならびに獣医師が処⽅する医薬品以外のもの（注３）
   • ⑧ シャンプー、薬用シャンプー、医薬品シャンプーおよびイヤークリーナー（注４）
   • ⑨ ノミおよびマダニの除去費用
   • ⑩ 漢⽅、温泉療法、酸素療法、免疫療法等の代替的処置による治療のための費用
   • ⑪ 往診費用、対診費用および夜間休⽇診療費用（注５）
   • ⑫ ペットの移送費
   • ⑬ マイクロチップの挿入費用
   • ⑭ 安楽死のための費用
   • ⑮ 葬儀費および埋葬費等ペットの死後に要した費用
   • ⑯ 各種証明書類の作成費用および郵送費
   • ⑰ 相談料および指導料ならびにカウンセリングおよびセカンドオピニオンのための費用
   • ⑱ 健康体に⾏われた検査後に症状原因または診断名が確定した場合のその検査費用（注６）
   • ⑲ 動物病院へ⾏かずに薬剤のみ配達される場合の配達料およびこれらと同種の費用

   • （注１）狼（ろう）⽖の除去を含みます。
   • （注２）⻭および⻭⾁の治療費用をいい、不正咬（こう）合その他異常形成の改善治療費用を含みます。
   • （注３）健康補助⾷品、医薬品指定のない漢⽅薬、医薬部外品等をいいます。
   • （注４）動物病院内で処置に用いられるものを除きます。
   • （注５）夜間診療や休⽇診療による割増費用をいい、割増費用以外の通常の治療費は⽀払い対象となります。
   • （注６）健康体を想定して⾏われた検査費用を含み、加療の効果を計るために治療の⼀環を構成する検査費用は含みません。

3. アレルギーの疑いがあり、検査を実施しました。補償の対象となりますか？

   【通院あり】
   アレルギーが疑われる症状があり、治療の一環として行う検査は補償の対象となります。

   【通院なし】
   アレルギーが疑われる症状があり、入院や手術を伴った治療の一環として行う検査は補償の対象となります。

   ただし、【通院あり】【通院なし】どちらも健康体に対して行う検査に関しましては補償の対象とはなりません。

4. 混合ワクチンやフィラリア予防薬等の予防処置は補償の対象となりますか？

   狂犬病予防接種、ワクチン接種、フィラリア予防薬等の予防処置は補償の対象とはなりません。

保険金のお支払いについて

1. 請求書類を提出してから、何日くらいで保険金は支払われますか？

   保険金請求書類の到着を確認した日から30日以内にお支払いします。なお、書類に不備があった場合は、不備が解消された日から30日以内のお支払いとなりますのでご了承ください。また、保険金をお支払いするために特別な確認・調査・照会等が必要となった場合は、別途ご案内いたします。

2. 保険金を請求する場合どのような書類が必要ですか？

   保険金請求書、診療明細書、領収証をご提出いただきます。なお、ワクチン接種により防げる病気による場合は、ワクチン接種証明書を合わせてご提出いただきます。また、その他書類のご提出をお願いすることがありますので、ご了承ください。

3. 保険金請求の際は、毎回カスタマーセンターに連絡しなくてはいけませんか？

   「ペットの保険」（ペット医療費用保険）は、次回の治療が見込まれる場合や、「通院ありプラン」にご契約中のお客さまには、一度ご請求をいただき、お手続き完了後に新しい請求書をお送りしております。次回以降はそちらをご利用いただけますので、保険金請求の都度、ご連絡いただく必要はありません。

4. （入院・手術による治療に対してお支払いする）治療費用保険金が支払限度額を超えた場合には、何か手続きは必要ですか？また新たに契約することはできますか？

   治療費用保険金の支払額の合計が、支払限度額に相当する額となった場合には、ご契約は失効となります。この場合には、当社よりご連絡いたします。また、支払限度額に達した場合、それ以降のご契約はお申込みいただけません。なお、通院ありタイプの場合で、通院に対してお支払いする通院治療費用保険金が限度額に達した場合でもご契約は失効しません。